В самолет не получится зайти даже с билетом: авиакомпании придумали хитроумную уловку для пассажиров
Если ваша ручная кладь не соответствует нормам авиакомпании, но вы готовы оплатить провоз в багаж, перевозчик обязан принять оплату и не имеет права отказать в посадке, пишет источник.
Что делать, если произошел конфликт?
Попросите взвесить и измерить ручную кладь. Требуйте официального подтверждения несоответствия нормам (вес, габариты).
Выразите готовность оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Объясните сотрудникам, что вы хотите сдать вещи в багаж за дополнительную плату.
Попросите письменный отказ. Если сотрудник настаивает на отказе в перевозке, запросите документ с объяснением причины.
Зафиксируйте доказательства. Фотографируйте багаж, весы, переписку, снимайте видео. Это поможет при дальнейшем разбирательстве.
Сохраните все документы. Билеты, посадочные талоны, квитанции - все это пригодится для подачи претензии или иска.
Действия после отказа авиакомпании:
Направьте досудебную претензию. Укажите сумму возмещения за билет, понесенные убытки, компенсацию морального вреда, а также штрафы и неустойки.
Подайте иск в суд. Судебная практика показывает, что в подобных делах часто выигрывают пассажиры, если авиакомпания не смогла предложить решение проблемы.
Советы для предотвращения проблем:
- Ознакомьтесь с правилами перевозки ручной клади заранее.
- Если сомневаетесь в габаритах или весе, взвесьте и измерьте багаж перед поездкой.
- Заранее подготовьте сумму на случай необходимости доплаты.
- Помните, что закон на вашей стороне: отказ в перевозке при готовности оплатить провоз багажа является неправомерным.
