Дмитрий Азаров открыл в Самаре федеральный центр поддержки клиентов "Почты России"

В пятницу, 14 июля, в Самаре открыли федеральный операционный центр поддержки клиентов Почты России. Его запуск позволит компании в 4 раза быстрее рассматривать обращения клиентов. Работу контакт-центра оценили губернатор Самарской области Дмитрий Азаров, гендиректор АО «Почта России» Михаил Волков и депутат Государственной Думы Александр Хинштейн.

Центр клиентской поддержки разместился на территории Самарского магистрального сортировочного центра Почты России (ул. Льва Толстого, 135) на площади 4500 кв. метров.Губернатор подчеркнул, что реализация проекта позволила привлечь в регион инвестиции и главное - создать 500 новых рабочих мест.

"500 новых рабочих мест – это очень важно. Не менее важно и то, что позиции Самарской области как надежного партнера Почты России укрепляются. Уверен, за этим проектом последуют и другие. Есть целый ряд направлений сотрудничества с Почтой России. Это и модернизация отделений почтовой связи, и создание логистического центра. Почта России сегодня – современная, клиентоориентированная компания, и открытие клиентского центра – яркое тому подтверждение", - отметил губернатор.

Новое подразделение Почты России консолидирует все каналы поддержки клиентов. Сотрудники центра будут круглосуточно отвечать на обращения физических и юридических лиц со всей страны, поступающие по телефону, электронной почте, в соцсетях и мессенджерах, через официальный сайт компании, а также в виде простых и заказных бумажных писем.

Почта России планирует, что открытие нового контактного центра в Самаре позволит к 2024 году увеличить скорость решения вопросов клиентов в 4 раза. Генеральный директор Почты России Михаил Волков поблагодарил Дмитрия Азарова за поддержку в реализации проекта.

После осмотра центра Губернатор, гендиректор Почты России и депутат Госдумы провели встречу, на которой обсудили дальнейшие планы по реализации совместных проектов на территории региона.

Отмечается, что в настоящее время в регионе функционирует 771 отделение Почты России, их ежемесячно посещают более 2,5 млн человек. Отправить и получить письма, посылки и телеграммы помогают более 6700 работников почтовой связи.