Союз потребителей предложил сделать возврат товаров на маркетплейсах платным
На российских маркетплейсах продавцы часто сталкиваются с трудностями при возврате товаров. В связи с этим, новые правила, направленные на ужесточение этого процесса, становятся актуальными. Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов в эфире Общественной Службы Новостей отметил, что введение платы за возврат могло бы решить множество вопросов. Об этом сообщает издание Газета.Ru.
Койтов напомнил о результатах опроса, согласно которым 51% продавцов регулярно сталкиваются с проблемами после приема возвращенных товаров. Особенно сложно вернуть в продажу такие категории товаров, как косметика и БАДы. Эксперт подчеркнул, что модель работы маркетплейса основывается на том, что площадка не несет ответственности, и все юридические отношения касаются только покупателя и продавца.
Он также отметил, что продавцы недовольны повышением комиссий на одной из площадок в конце августа, и при этом кредитные средства требуют возврата. «Платный возврат мог бы стать решением всех проблем», — сказал он. Эта норма существует в законе о защите прав потребителей уже двадцать лет, но не используется.
Койтов добавил, что предыдущие попытки ввести подобную инициативу одним из маркетплейсов привели к тому, что покупатели начали переходить на другие платформы. Тем не менее, он считает важным обязать маркетплейсы вводить необходимые правила для работы продавцов.
Комментируя новый законопроект Минэкономразвития о возврате товаров на маркетплейсах, специалист отметил, что в нем содержатся полезные инструменты для продавцов, включая запрет на снижение цены при установлении нижней планки.
Законопроект направлен на ужесточение правил возврата товаров, купленных в интернете. Против него выступили несколько потребительских организаций, которые считают, что новые нормы ограничат права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими условиями.
Документ включает запрет на возврат определенных категорий товаров, купленных онлайн, а также лишает возможности отказаться от предоплаченного заказа до его получения и требует оплатить расходы на доставку. Продавцы и представители маркетплейсов считают такие ограничения оправданными для некоторых категорий товаров.
Ранее россиянам сообщили об изменениях в работе маркетплейсов с 1 октября.
