«Альфа-Ментор» станет цифровым помощником сотрудников Альфа-Банка
Технологическая платформа «Альфа-Ментор», созданная на базе Alfa People, начнет поддерживать сотрудников Альфа-Банка на всех этапах их профессионального развития. Сервис объединит различные инструменты, предоставляя возможность задавать вопросы, отрабатывать навыки и проверять знания. Об этом сообщает издание Lenta.ru.
В настоящее время банк активно развивает основные компоненты «Альфа-Ментора». В частности, AI-тренажеры помогают в отработке навыков и знаний о продуктах, AI-экзаменатор проводит аттестацию сотрудников перед взаимодействием с клиентами, а система валидации знаний позволяет оценивать уровень подготовки действующих сотрудников. AI-наставник отвечает на вопросы, основываясь на базе знаний, и может проводить тренировки по запросу.
Еще одним важным инструментом является триггерное обучение. Эта система анализирует показатели сотрудников и предлагает соответствующее обучение в зависимости от их результатов. В конце 2026 года банк планирует запустить пилотный проект, который охватит всю бизнес-линию сервиса и взыскания.
«Обучение сотрудников должно быть связано с реальными рабочими задачами, чтобы быть эффективным. Если система определяет необходимость в улучшении определенного навыка или знания, она может предложить отработать этот аспект в нужный момент, а не просто пройти общий курс. Мы развиваем инструменты, которые связывают данные о работе сотрудника с его обучением, чтобы сделать процесс более точным и качественным», — подчеркнула главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа.
Следующий этап включает в себя персонализацию сопровождения. Тренажеры и экзаменаторы, в том числе с поддержкой голосовых решений, будут доступны для сотрудников на всех уровнях. Пользователя будет сопровождать цифровой аватар, обладающий голосом, внешним видом и знаниями о продуктах банка. В системе также появится модель карьерного консультирования, которая сможет анализировать профессиональный опыт сотрудника и формировать индивидуальный карьерный маршрут. Генератор контента будет создавать персонализированные рекомендации по обучению и представлять их в визуальном формате.
В будущем «Альфа-Ментор» сможет самостоятельно предлагать сотрудникам различные активности, тренировки и проверки знаний.
