Как нейросети влияют на выбор товаров в интернете
Нейросети становятся важным инструментом, который покупатели применяют для выбора товаров в интернете. Оформление заказа чаще всего происходит непосредственно на сайте магазина или маркетплейса. На одну покупку товара, рекомендованного в ИИ-чате, приходится около четырех приобретений того же продукта на других платформах. Об этом рассказывает TatTime.
Пользовательский путь от поиска до заказа становится более сложным. Сначала человек может искать информацию о товаре, затем обращаться к ИИ для сравнения моделей и характеристик, а после переходить на торговую площадку. Такой сценарий наблюдается примерно в каждом третьем запросе, связанном с выбором товара.
Андрей Дядюнов, руководитель отдела разработки «Генеративный ИИ» в Ozon, отметил, что внешние нейросети пока обеспечивают маркетплейсам лишь небольшую долю трафика. В будущем ИИ-ассистенты могут получить возможность напрямую взаимодействовать с торговыми площадками через специальные интерфейсы. Это даст возможность не только рекомендовать продукцию, но и находить подходящие предложения.
Технически нейросеть уже способна выбирать конкретного продавца. При принятии решения ИИ-агент может учитывать цену, рейтинг, отзывы, сроки доставки и другие параметры, которые обычно учитывает сам покупатель. Дядюнов считает, что автоматизация этого процесса не обязательно приведет к значительным изменениям на рынке, так как критерии останутся привычными.
В то же время бизнес начинает уделять больше внимания тому, как бренды представлены в ответах нейросетей. Илья Левинсон, директор практики интегрированных коммуникаций КГ «Михайлов и Партнеры», сообщил, что компании увеличивают количество упоминаний в СМИ, работают с отзывами и форумами, а также публикуют экспертные материалы. По его словам, в ближайшие годы продвижение в ИИ-сервисах может занять заметное место в рекламных бюджетах.
Алексей Федоров, председатель Совета ТПП РФ по развитию электронной коммерции, отметил еще одну тенденцию – компании стремятся не ограничиваться продажами через крупные площадки и развивают собственные каналы. Такой подход снижает зависимость от отдельных маркетплейсов и усиливает конкуренцию между различными способами продажи товаров.
Ранее сообщалось, что контроль человека над отключением ИИ ведет к снижению возможных угроз.
