Будет полная отмена оплаты с 10 апреля. Всех, кто пользуется Wildberries и Ozon, ждет сюрприз
PGS
С апреля 2025 года россияне смогут вернуть товары с Wildberries, Ozon и AliExpress без дополнительных расходов. Теперь за возврат товара, будь то бракованная вещь или неподошедший размер, платить не нужно. Это значит, что можно смело заказывать несколько размеров обуви, а затем вернуть лишние без страха потерять деньги.
Как было раньше
Ранее за возврат товаров покупатели часто платили штрафы. Например, за возврат каждой футболки с Wildberries снимали 100 рублей. Штрафовали и за несвоевременное получение посылки. Это создавало неудобства для покупателей, которые решали «примерить» товар дома.
Что изменится?
Штрафы за возврат отменены. Даже если вы передумали в последний момент, деньги будут возвращены полностью.
Продавцы будут оплачивать доставку товара.
Процесс возврата упростится. Некоторые маркетплейсы уже тестируют функцию «Отменить» в приложении, что позволит отказаться от покупки без звонков и писем.
Право покупателя
Если товар оказался бракованным, продавец обязан вернуть всю сумму. Даже если товар качественный, но не подошел по размеру, покупатель не несет расходов. Юрист Максим Иванов отмечает, что закон полностью поддерживает права покупателя.
Почему это важно?
Теперь можно заказывать несколько размеров или моделей без боязни потерять деньги за возврат. Шопинг станет более удобным: «Теперь не нужно думать дважды перед покупкой. Примерил — не подошло — вернул», — делится покупательница Анна.
Лайфхаки для успешного возврата:
Сделайте фотографию повреждений товара сразу (царапины, пятна).
Сохраняйте чек, даже если он электронный.
Не забывайте о сроках — на возврат качественного товара у вас есть 7 дней.
Что делать, если продавец отказывается?
Напишите претензию через сайт маркетплейса.
Если это не помогло, жалуйтесь в Роспотребнадзор через Госуслуги.
Сохраняйте скриншоты переписок, они могут пригодиться в случае спора.
Главный вопрос
Будете ли вы заказывать одежду онлайн чаще, зная, что её можно вернуть без штрафа? Или всё ещё боитесь, что продавец найдёт лазейку?
Как отмечает юрист Иванов, «Покупатель всегда прав» теперь — не просто фраза, а законное право.
