«Строго запрещено». Новые правила во всех супермаркетах заработали с 6 декабря - что изменилось для покупателей
В декабре 2024 года в России вступили в силу важные изменения в правилах взаимодействия между продавцами и покупателями в супермаркетах. Эти нововведения, подкрепленные недавней судебной практикой, касаются двух ключевых аспектов: возврата товара и прохода через противокражные рамки.
Ранее некоторые магазины устанавливали собственные ограничения на возврат, удерживая определенный процент от стоимости покупки. Однако недавно судебная практика претерпела изменения. В одном из рассмотренных дел суд признал незаконной попытку автосалона взимать 5-процентную комиссию за возврат автомобиля. Теперь этот судебный прецедент обязывает все торговые точки предоставлять покупателям полное возмещение стоимости товара при возврате, вне зависимости от причин, если товар находится в надлежащем состоянии. Магазины больше не могут устанавливать собственные правила и удерживать средства при возврате исправного товара, пишет источник.
Еще одно важное изменение касается прохода через противокражные рамки в супермаркетах. Раньше многие магазины требовали от покупателей проходить строго между рамками, игнорируя индивидуальные особенности посетителей. Однако Роспотребнадзор запретил такую практику, заявив, что она является нарушением прав потребителей и может повлечь за собой серьезные штрафы для магазинов. Теперь покупатели имеют право выбирать наиболее комфортный для себя способ прохода, а магазины обязаны обеспечить безопасные альтернативные варианты, особенно для людей с медицинскими имплантатами.
Эти изменения существенно укрепляют права потребителей. Вы можете быть уверены в полном возврате стоимости, если товар вам не подошел, и вам не смогут навязать дополнительные комиссии. Кроме того, вы имеете право на комфортный и безопасный проход через магазин, несмотря на наличие противокражных рамок. Если ваши права нарушаются, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Данные новшества - важный шаг в обеспечении справедливости и защиты прав потребителей в России. Знание своих прав и умение их отстаивать - залог успешных и комфортных покупок.
