40% пользователей удаляют финприложения из‑за рекламы и неудобного интерфейса

Исследование Touch Instinct и ЮKassa показало, что основными причинами удаления финансовых приложений остаются агрессивная реклама и неудобство использования. Около 40% пользователей удаляют такие сервисы из‑за навязчивых рекламных блоков, ещё примерно треть — из‑за сложного интерфейса и нехватки базового функционала.

Опрос показал, что основными ожиданиями от финтех‑сервисов остаются простота и скорость: пользователям нужны минималистичный дизайн, быстрые платежи и переводы, понятная структура разделов. Одновременно растёт внимание к вопросам безопасности — после серий кибератак респонденты ожидают прозрачных схем защиты и понятных инструкций в случае инцидентов.

Отношение к технологиям искусственного интеллекта и встроенным чат‑ботам пока сдержанное. Лишь небольшая часть опрошенных считает такие инструменты обязательными элементами хорошего финансового приложения; заметная доля аудитории относится к ним с осторожностью.

Авторы исследования считают, что в 2026 году преимущество получат сервисы, делающие ставку на стабильность и предсказуемость работы. Лояльность пользователей, по их выводам, выше там, где приложение помогает экономить, даёт ясные сценарии использования и не усложняет простые операции дополнительными экранами и опциями, сообщает sostav.ru.

Обратите внимание: Не чай, не кофе, не какао: ученые назвали идеальный утренний напиток - полезно для кожи и кишечника