Мясников: пациенты жалуются на врачей, потому что с ними не говорят
freepik.com
Александр Мясников рассказал о типичной, но мало проговариваемой причине недовольства врачами. В выпуске программы «О самом главном», размещённом на платформе «Смотрим», он отметил, что основным источником жалоб являются не ошибки в диагнозе или лечении, а отсутствие нормального человеческого разговора с пациентом.
По оценке Мясникова, до 90% претензий связаны с тем, что врач не объяснил свои действия. Нередко ситуация выглядит парадоксально: пациенту поставлен правильный диагноз, назначена эффективная терапия, состояние улучшилось, иногда речь идёт буквально о спасённой жизни — но человек всё равно остаётся недоволен приёмом, потому что так и не понял, что с ним делали и почему.
Врач приводит показательный пример: результаты анализов и обследований. В реальной практике медик зачастую просматривает их, делает пометки в карте, корректирует лечение, но не тратит несколько минут, чтобы доступно рассказать: какие показатели в норме, какие изменены, что это означает и как будет влиять на дальнейший план.
Лишённый пояснений человек уходит с ощущением, что от него «что‑то скрывают», и начинает искать информацию в интернете или спрашивать совета у людей без профильного образования. Такой информационный вакуум заполняется домыслами и страхами, в результате чего доверие к врачу снижается, а риск отказа от терапии или самовольной её корректировки возрастает.
Мясников подчёркивает: коммуникация — это не «дополнение» к лечению, а его часть. Даже при высокой загруженности врачам важно хотя бы кратко проговаривать с пациентом суть диагноза, логику назначений и ожидаемый эффект, иначе качественная медицина будет восприниматься людьми как равнодушный конвейер, провоцирующий жалобы и конфликты, сообщает Лента.ру.
Читайте также:
- За незарегистрированную баню прилетит штраф: так ли это на самом деле
- Штрафы за нарушение ПДД в 2025 году: подробная официальная информация
- В России предложили ввести крупный штраф за читы
- С нового года 2026 в РФ вырастут МРОТ, пенсии и социальные выплаты
- Соцтупик: в Госдуму внесен закон о возврате выплат по уходу за инвалидами
