Сенаторы поддержали идею «невозвратных» категорий на маркетплейсах

На комитете Совфеда по экономической политике обсуждали предложение Минэкономразвития о введении невозвратных категорий товаров на маркетплейсах. Максим Решетников привёл примеры: массовые невыкупы доставок в регионы, возвраты после праздников со следами ношения и подменами — издержки закладываются в стоимость и бьют по добросовестным продавцам. Комитет готовит список категорий и направит его в Минпромторг; ориентир — найти решение до Нового года.

Рынок раздроблен во мнениях. Wildberries поддерживает гибкую настройку механики с участием Роспотребнадзора, без жёсткой фиксации в законе. Ozon напомнил о существовании невозвратных категорий в офлайне и готов обсуждать онлайн‑аналог для борьбы с мошенничеством. Компания уже усиливает приёмку и просит клиентов прикладывать фото при возвратах. Яндекс Маркет заявляет, что всплесков возвратов на праздники не фиксирует, а ключевая причина — несоответствие ожиданий. Платформа советует улучшать контент карточек и дала продавцам больше самостоятельности в решении спорных случаев.

Эксперты просят баланс. По оценке ТПП РФ, возвраты в отдельных сегментах доходят до 15–20% в пик. В качестве кандидатов для невозврата часто называют товары личной гигиены, бельё, косметику, праздничный декор — позиции, теряющие товарный вид после использования. В то же время правозащитники указывают на риски противоречия закону о защите прав потребителей и правилам Союзного государства: онлайн‑покупатель платит за товар по описанию и должен иметь право отказаться от неподходящей вещи. Они напоминают, что действующее право уже запрещает возвраты товаров, утративших товарный вид, со следами эксплуатации или по истечении сроков, и призывают бизнес корректно применять эти нормы, развивая логистику и сервис обмена вместо общего запрета.

Обратите внимание: Опасная вспышка на Солнце: эксперты предупреждают о рисках для околоземного пространства