Электронные книги жалоб могут появиться в самарских кафе и ресторанах
Фото с сайта pixabay.com
В заведениях общественного питания Самары планируют внедрить новые цифровые инструменты для обратной связи с посетителями. Речь идет об электронных книгах жалоб и QR-кодах, с помощью которых клиенты смогут направлять обращения. Соответствующий проект подготовил Роспотребнадзор, документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов. Предполагается, что нововведения начнут действовать с 1 сентября 2026 года.
Согласно инициативе, рестораны и кафе, принимающие заказы дистанционно — через сайты, мобильные приложения или сервисы доставки, — должны будут вести электронную книгу обращений. Это позволит посетителям быстрее оставлять жалобы, предложения или отзывы без необходимости искать бумажную книгу и обращаться к сотрудникам заведения.
Кроме того, в заведениях планируют разместить QR-коды для оперативной связи. Отсканировав их, посетители смогут сразу отправить сообщение или задать вопрос администрации.
Как отметил глава координационного совета Федерации рестораторов и отельеров Сергей Миронов, изменения направлены на упрощение взаимодействия между бизнесом и потребителями. Новая система должна помочь быстрее реагировать на претензии и сделать защиту прав клиентов более удобной в цифровой среде, сообщает ГТРК "Самара".
Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX.
