Роспотребнадзор: подарочные сертификаты нельзя аннулировать
Роспотребнадзор разъяснил права потребителей в отношении подарочных сертификатов магазинов. По закону подарочная карта является предоплатой, а не подарком, поэтому деньги на счёте принадлежат владельцу до момента совершения покупки.
Магазины не имеют права устанавливать сроки действия сертификатов, после которых средства «сгорают». Такие условия противоречат статье 16 Закона «О защите прав потребителей» и не имеют юридической силы. Верховный суд РФ подтвердил это решением от 16 марта 2022 года. Магазин может определить номинал, форму карты и порядок её восстановления при утере, но не может отказать в возврате денег.
Если магазин отказывается вернуть средства, потребитель может подать письменную претензию. Организация обязана рассмотреть её в течение 10 дней. При отказе следует обратиться в Роспотребнадзор через сайт или портал «Госуслуги».
В крайнем случае дело можно передать в суд. Судебное решение может включить возврат номинала сертификата, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за добровольное невыполнение требований потребителя.
