Самарцы теперь cмогут жаловаться на самокатчиков через чат-бот
Ассоциация операторов микромобильности разработала инновационные инструменты для мониторинга использования электросамокатов. В частности, был создан чат-бот под названием «Самокаты: общественный контроль», доступный через мессенджеры Max и ВКонтакте, который позволяет пользователям сообщать о нарушениях.
Принцип функционирования чат-бота заключается в следующем: любой заинтересованный пользователь может направить жалобу через данный чат-бот. Для этого необходимо открыть чат-бот, заполнить форму, предоставив детализированную информацию о нарушении, включая время и место происшествия, а также, при возможности, прикрепить фотографии или видеозаписи. Система автоматически передает полученные данные в сервис кикшеринга, где они обрабатываются. Пользователь имеет возможность отслеживать статус своей жалобы посредством чат-бота.
Идентификационный номер на самокате не является обязательным для фиксации поездки, однако его наличие может способствовать ускорению процесса выявления нарушителя. Меры, принимаемые сервисами, зависят от характера нарушения и могут включать в себя предупреждение, штраф или временное ограничение доступа к аккаунту. После обработки жалобы пользователь получает уведомление. Подробная информация о принятых мерах будет доступна после интеграции чат-бота с иными системами.
Чат-бот предназначен исключительно для сообщения о нарушениях, связанных с использованием арендованных электросамокатов, и не распространяется на личные транспортные средства. Нарушения правил эксплуатации зачастую приводят к дорожно-транспортным происшествиям и создают неудобства для пешеходов. Согласно статистике, доля нарушителей среди пользователей микромобильности составляет около 2%. Внедрение чат-ботов направлено на дальнейшее снижение данного показателя, пишет progorodsamara.ru.
