В Самарской области объяснили права покупателей при потере заказов маркетплейсов
Фото с сайта pixabay.com
В Самарской области сохраняются сложности с доставкой товаров маркетплейсов после атак беспилотников. Из-за этого часть покупателей не получает заказы, а продавцы теряют отправления.
Адвокат Олег Никуленко пояснил, что в подобных ситуациях действуют нормы законодательства о защите прав потребителей. По его словам, если товар был оплачен при получении, покупатель не несёт прямых финансовых потерь, поскольку просто не оплачивает недоставленный заказ.
Если же покупка была оплачена заранее, потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств или замену товара. Как отметил юрист, риск утраты товара не возлагается на покупателя. Обязанность подтвердить невозможность исполнения заказа и вернуть деньги лежит на продавце либо на платформе, которая приняла оплату.
Никуленко добавил, что даже в случае признания произошедшего форс-мажором право покупателя на возврат средств или получение замены сохраняется.
По его словам, продавцы также могут столкнуться с последствиями задержки доставки. Если заказ не будет автоматически отменён системой, покупатель вправе предъявить претензию, а ответственность за нарушение сроков может быть возложена на продавца.
Эксперт в сфере электронной коммерции Александр Глуглин также отметил, что риск утраты товара по закону несёт продавец, принявший оплату. Кроме того, в районе Самары были отменены ночные смены в логистических центрах, поскольку это время считается наиболее опасным с точки зрения возможных атак беспилотников, сообщает "Самара Онлайн 24".
Больше новостей и эксклюзивных видео смотрите в канале Самара Онлайн 24 в MAX.
