Взаимодействие с ИИ может сделать людей более роботизированными
Регулярное общение с искусственным интеллектом в службах поддержки может оказывать влияние на поведение пользователей. К такому выводу пришла международная группа ученых в своей теоретической работе. Они предполагают, что со временем люди могут адаптировать свою речь и реакции под формат, который легче воспринимают цифровые помощники. Об этом пишет Science XXI.
Авторы исследования обозначили этот эффект как «роботоидная человечность». Это двусторонний процесс: сервисные роботы становятся более человечными, а люди перенимают некоторые особенности их общения. Результаты работы опубликованы в журнале AI & Society.
Ученые полагают, что при частом взаимодействии с такими системами у человека может уменьшаться проявление индивидуальности, спонтанности и непредсказуемости. Современные цифровые помощники способны поддерживать разговор, отвечать на вопросы и учитывать предыдущие сообщения пользователей. Это может делать границу между общением с человеком и программой менее заметной.
По мнению исследователей, алгоритмы адаптируют свои ответы к действиям собеседника, создавая более персонализированное взаимодействие. В свою очередь, человек может неосознанно копировать привычные для робота способы общения, чтобы быстрее получить ответ. Такая обратная связь, как считают авторы, может влиять на восприятие человеком своей личности.
Работа имеет теоретический характер, и эксперименты с длительным наблюдением за людьми не проводились. Выводы основаны на ранее опубликованных исследованиях взаимодействия людей и роботов. Авторы подчеркивают, что влияние цифровых сервисов на мышление и способы самовыражения требует дальнейшего изучения.
Исследователи также отметили, что роботы и ИИ уже активно используются в клиентском обслуживании. Они считают, что компаниям важно понимать особенности такого взаимодействия и применять технологии с учетом этических норм. При этом человеческий мозг, как подчеркивается в работе, существенно отличается от систем искусственного интеллекта.
