Правила возврата качественных товаров на маркетплейсах хотят изменить
Правила возврата товаров надлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах, могут быть изменены из-за случаев, когда покупатели отказываются от исправных товаров без объективных причин. Об этом сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов. Об этом пишет MiraNews.
По его словам, продавцы часто сталкиваются с возвратами товаров, не имеющих недостатков. Покупатель может вернуть товар, если он ему не подошел, или отказаться от покупки после оформления. Смелов отметил, что масштабы такой практики требуют внимания. Он подчеркнул необходимость точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров.
Эксперт предложил пересмотреть правила возврата для категорий товаров, которые нельзя вернуть свободно при покупке в обычном магазине. По его мнению, к таким категориям могут относиться продукты питания и лекарственные средства. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров Смелов считает целесообразным приблизить правила к тем, что действуют в традиционной рознице, после осмотра покупки и подтверждения ее получения.
В настоящее время товары надлежащего качества, купленные в обычном магазине, нельзя вернуть без предусмотренных законом оснований. Глава ЦСР также призвал сделать контроль за возвратами более прозрачным для продавцов. Он отметил, что предприниматель может сначала увидеть большое количество отказов, а затем выяснить, что товар был поврежден во время логистики и утратил первоначальный вид.
Смелов добавил, что если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, то в конечном итоге он будет вынужден включить их в цену товара. Таким образом, возможные изменения должны учитывать не только интересы покупателей, но и расходы бизнеса, связанные с повреждением возвращенных товаров.
Ранее Центральный банк России предложил подключить маркетплейсы к борьбе с мошенничеством. Согласно информации, появившейся в СМИ, цифровые платформы могут быть привлечены к противодействию переводам денег без добровольного согласия клиента.
