ИИ в России адаптируют для пожилых людей
Производители умных устройств начали нацеливаться на пенсионеров, сообщают «Известия». Новые возможности отечественных ИИ-ассистентов позволяют расшифровывать рецепты врачей, подбирать и заказывать лекарства, напоминать о приеме препаратов и записываться на прием к врачу. Однако не все функции работают без сбоев. Во время тестирования корреспондент столкнулся с забытыми запросами, отказами ИИ-секретаря записать к специалисту и путаницей с отделениями больниц. Разработчики отмечают, что интеллектуальные функции ассистентов находятся на стадии бета-тестирования. Психологи предполагают, что число пенсионеров, использующих искусственный интеллект, будет увеличиваться. Об этом пишет портал Известия.
Российские технологические компании развивают цифровые инструменты, полезные для людей старшего возраста. С двенадцатого ноября в Алисе AI ограниченному числу пользователей стал доступен специальный режим, позволяющий поручать нейросети выполнение последовательных задач. Эта функция может быть особенно полезна тем, кто регулярно решает вопросы, связанные со здоровьем, и сейчас находится на стадии бета-тестирования.
— Для аудитории старше 45 лет важны понятные результаты и ощущение контроля. Поэтому развитие нейросетей идет в сторону естественного диалога: человеку не нужно знать технические термины или переключаться между приложениями — достаточно объяснить, что он хочет, — рассказали «Известиям» в пресс-службе «Яндекса».
Например, ИИ-агент может найти подходящую клинику или специалиста, сравнить варианты, уточнить условия по телефону и договориться о записи после подтверждения пользователя.
Корреспондент «Известий» протестировал эту функцию и обнаружил, что помощник не всегда справляется с задачами с первой попытки. Иногда чат забывает запрос пользователя или сталкивается с нежеланием собеседников общаться с ИИ-ассистентом. В некоторых случаях «Алиса» просто сообщает, что не поняла запрос или пока не умеет выполнять такие действия.
«Сбер» развивает инструменты для пожилых людей уже несколько лет, но активнее всего начал внедрять их после выпуска умного кольца с функцией отслеживания показателей здоровья. Например, медицинский ИИ-помощник консультирует по вопросам самочувствия, объясняет симптомы заболеваний и рассказывает, как подготовиться к процедурам. Это произошло после его внедрения в программу дистанционного мониторинга пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями, сообщили в компании.
— При этом существующие медсервисы не ставят диагнозы и не заменяют консультацию врача, — отметили в пресс-службе.
В МТС также подтвердили эту тенденцию: голосовое управление значительно упрощает доступ пожилых людей к цифровым услугам.
— Искусственный интеллект меняет возможности пожилых людей в использовании современных технологий. Раньше человеку приходилось осваивать каждое новое устройство или приложение: разбираться в меню, запоминать последовательность действий, учиться пользоваться интерфейсом. Теперь достаточно объяснить ИИ, что нужно сделать: записаться к врачу, заказать лекарства или связаться с родственниками. Всё больше таких задач можно решать исключительно голосом, — пояснил генеральный директор MWS AI Денис Филиппов.
Следующим этапом могут стать устройства, которые одновременно воспринимают звуковую и визуальную информацию. Такой помощник сможет анализировать окружающую обстановку, замечать, если человек упал, напоминать о приеме лекарств и предлагать помощь, считает эксперт.
По словам генерального директора компании «Салют для бизнеса» Владимира Толмачева, ИИ-агенты могут выполнять задачи от начала до конца, избавляя человека от рутины. В будущем такой помощник сможет организовать поездку на лечение в другой город: подобрать клинику и специалистов, согласовать даты приемов, найти билеты и жилье, а затем скорректировать план при изменении обстоятельств.
— Страх перед технологией исчезнет, когда ИИ станет привычным способом решать бытовые задачи — заказывать продукты, находить специалистов или бронировать билеты. Люди, включая пожилых, будут пользоваться им так же естественно, как когда-то начали пользоваться смартфонами: не потому, что поверили в технологию, а потому, что она помогает решить конкретную проблему, — отметил он.
Интерес пожилых людей к ИИ-ассистентам будет расти, поскольку голосовые помощники способны удовлетворять не только бытовые, но и психологические потребности, считает психолог Ольга Валаева.
— Одиночество в старшем возрасте — фактор риска, связанный с повышением тревожности, развитием депрессии и ухудшением когнитивных функций. Устройство, которое отвечает и задает вопросы, для них не просто гаджет, а собеседник, — пояснила эксперт.
По ее словам, ИИ не заменит близких, но может стать дополнительным каналом общения. Востребованной может оказаться и практическая помощь — например, с записью к врачу и решением бытовых вопросов. Основными заказчиками таких решений могут стать не сами пенсионеры, а их взрослые дети, которые одновременно работают, воспитывают детей и заботятся о стареющих родителях.
Председатель комиссии РОЦИТ Михаил Шурыгин согласен, что голосовые интерфейсы удобны для старшего поколения. Сложные интерфейсы и необходимость пользоваться множеством приложений остаются серьезным барьером для многих пожилых людей.
— Однако расширение возможностей ИИ требует повышенного внимания к надежности таких систем. Неверно распознанное название лекарства или дозировка могут навредить здоровью. Кроме того, пожилые люди могут оказаться уязвимыми перед мошенниками, использующими нейросети для подделки голосов, — предупредил он.
ИИ-помощники должны предусматривать подтверждение выполняемых действий и защиту персональных и медицинских данных, подчеркнул эксперт. Искусственный интеллект должен помогать человеку взаимодействовать с системой здравоохранения, а не подменять врача.
Развитие таких технологий важно для подготовки будущих поколений пользователей. Генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев считает, что привычку взаимодействовать с голосовыми ассистентами стоит формировать уже сейчас.
— Когда наши дети станут пожилыми, они не будут понимать, зачем что-то печатать и записываться куда-то по старинке, если можно просто поговорить с устройством. Это шаг в сторону цифрового будущего, — считает он.
За границей пенсионеры уже стали важной частью аудитории умных сервисов, тогда как в России ИИ-услуги для людей старше 45 лет только начинают развиваться, отметил ИТ-специалист Сергей Поморцев.
Таким образом, развитие ИИ-сервисов для старшего поколения может стать частью перехода к технологиям, для использования которых не нужны специальные цифровые навыки. Однако для их распространения необходимо не только расширять набор функций, но и обеспечивать надежность выполнения поручений, особенно в области медицинских услуг и безопасности пожилых пользователей.
