Роспотребнадзор объяснил, как вернуть деньги за отмененный тур

Роспотребнадзор разъяснил правила возврата денежных средств туристами при отмене поездки. Ведомство указало на ситуации, когда клиент имеет право на полный или частичный возврат средств.

Турист может расторгнуть договор с туроператором или турагентом, если в месте отдыха возникают обстоятельства, угрожающие жизни, здоровью или собственности. Кроме того, обе стороны вправе требовать расторжения соглашения при ухудшении условий поездки, изменении дат путешествия, повышении транспортных тарифов или невозможности туриста отправиться в поездку по независящим от него причинам — болезнь, отказ в визе и другие.

Для возврата средств рекомендуется направить претензию туроператору и турагенту с попыткой договориться о взаимовыгодном решении. При отказе или неадекватном удержании суммы следует подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт организации или обратиться напрямую в местный филиал.

Если ведомство не добьется результата, турист может подать иск в суд для принудительного взыскания денег. При этом можно претендовать не только на полную стоимость тура, но и на штраф за отказ добровольно урегулировать ситуацию, неустойку и возмещение морального ущерба.

Роспотребнадзор напомнил, что до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии эксперты консультируют по вопросам качества услуг в сфере отдыха и туризма, а также дают советы по безопасному отдыху в жаркую погоду и необходимым прививкам перед путешествием.