Россияне назвали требования для покупки страховок онлайн
Россияне назвали требования для покупки страховок онлайн. Исследование СберСтрахования, проведенное перед первой страховой конференцией Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего», показало, что 48 процентов россиян уже имеют опыт покупки страховых полисов через интернет. Об этом сообщает издание Самара онлайн 24.
Респонденты отметили, что цифровые клиентские пути можно улучшить. Так, 31 процент хотел бы заранее знать размер возможной страховой выплаты, 20 процентов желают сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, а 18 процентов хотят быстро получать консультацию специалиста.
Среди основных преимуществ цифрового канала респонденты выделили возможность оформления полиса без посторонней помощи (27 процентов), привычность такого способа получения услуг (11 процентов) и скорость онлайн-сервисов (по 8 процентов). Большинство, а именно 51 процент респондентов с опытом онлайн-покупки, делали это на сайте страховой компании. 28 процентов использовали сайты или приложения банков, 14 процентов заходили в мобильные приложения страховщиков, а 7 процентов покупали полисы через маркетплейсы.
Наиболее часто через интернет приобретали полисы ОСАГО (80 процентов), КАСКО (12 процентов), а также спортивные страховки и ипотечное страхование — примерно по 3 процента.
Исследование также выявило важные аспекты клиентского пути при самостоятельном оформлении полиса. 36 процентов опрошенных хотели бы быстро получать ответы на вопросы. 17 процентов отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12 процентов хотят ясного порядка получения готового полиса, а для 7 процентов важно удобство процесса оплаты.
Исполнительный директор СберСтрахования Александр Абрамов отметил, что люди все активнее используют цифровые сервисы в различных сферах жизни, и страхование не исключение. Со временем онлайн-оформление полиса станет таким же привычным, как заказ такси или продуктов.
По его словам, исследование показывает, что люди хотят понимать условия при покупке защиты в цифровых каналах. Хотя заранее определить размер выплаты нельзя, страховая компания может отразить максимальные суммы в рамках застрахованных рисков и предоставить ориентиры для выбора подходящего покрытия.
«Наша задача — последовательно улучшать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был естественным, а покупка полиса — максимально простой и удобной», — заключил Абрамов.
Исследование проводилось в октябре 2026 года среди жителей 37 российских городов с населением более 500 тысяч человек.
