Сбербанк внедрил в чат поддержки тематические ветки обращений
Сбербанк обновил функционал чата поддержки, добавив возможность создания тематических веток обращений. Теперь клиенты могут вести несколько диалогов одновременно. Данную информацию сообщает портал Ferra.
В мобильном приложении СберБанк Онлайн появилась опция разделения переписки с поддержкой на отдельные ветки. Это нововведение позволяет решать различные вопросы без смешивания сообщений и просмотра всей истории чата.
На данный момент новая функция доступна для пользователей Android, а для iOS ее запуск запланирован на более поздний срок. Названия веток формируются автоматически, учитывая тему и язык обращения, а также отображают статусы рассмотрения запросов.
Сбербанк также тестирует автоматическое создание диалогов в ситуациях, требующих разъяснений. Например, если счет клиента арестован, ему может прийти сообщение от ИИ-консультанта с информацией о причинах и дальнейших действиях.
Клиенты СберПервого могут использовать отдельные ветки для общения с персональным менеджером и инвестиционным советником. По данным банка, во время пилотного тестирования 70% пользователей предпочли создание новых веток вместо продолжения прежней переписки.
